Agressiereducerende gesprekstechnieken voor medewerkers met een baliefunctie

Data	Op aanvraag. U kunt een mail sturen naar info@curas.nl
Tijd	De training bestaat uit twee dagdelen.
Locatie	Op locatie. De training kan worden verzorgd in Houten of Utrecht.
Voor wie	De training is bedoeld voor baliemedewerkers in overheidsfuncties die in direct contact staan met klanten of cliënten. U kunt denken aan buschauffeurs, straatcoaches, medewerkers bij gemeentelijke instanties en uitkeringsinstanties.
Inhoud	In de training worden technieken geleerd die tot doel hebben de baliemedewerker vaardiger te maken in het verminderen van agressie in de eerste plaats en waar nodig actief te handelen bij agressie in de tweede plaats. U krijgt gesprekstechnieken aangeleerd die in de psychologiepraktijk gangbaar zijn en tot doel hebben agressie hanteerbaar en emotioneel minder belastend te maken. Spanningsreducerende technieken in het contact met de klant of cliënt worden aangeleerd.
Resultaat	Na afloop van de training: Kunt u tijdig agressie op ernst beoordelen; Bent u in staat een ontspannen houding te houden in het gesprek; Kunt u de-escaleren; Kunt u een “geladen” gesprek afkoelen; Kunt u een gesprek op een constructieve manier leiden; Weet u adequaat te handelen bij agressief gedrag.
Aantal deelnemers	Het maximaal aantal deelnemers per groep bedraagt 12. De training vindt doorgang bij een minimaal aantal deelnemers van 10.
Accreditatie	Zal desgewenst worden aangevraagd bij uw vakorganisatie.
Trainingscode	2011-14

Wilt u deelnemen?

Neem geheel vrijblijvend contact met ons op.